POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 8 de agosto de 2026

Preparación de los pedidos

En SBK Art preparamos cada pedido cuidadosamente para que la obra llegue correctamente protegida.

Debido al carácter artesanal, único y, en algunos casos, voluminoso de las obras, el tiempo de preparación puede variar según:

• Las dimensiones y el peso.

• El volumen del relieve.

• La fragilidad de los materiales.

• El embalaje especial necesario.

• El país o zona de destino.

Las obras disponibles se prepararán y enviarán en el menor tiempo posible.

En el caso de encargos personalizados, el plazo de creación se acordará previamente con el cliente. El plazo de transporte comenzará una vez que la obra esté terminada, embalada y entregada al transportista.

Plazos estimados de transporte

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, los plazos habituales son:

• España: entre 2 y 5 días laborables.

• Europa: entre 5 y 10 días laborables.

• América y resto del mundo: disponibilidad y plazo sujetos a consulta previa.

Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, las dimensiones de la obra, el servicio contratado y posibles circunstancias ajenas a SBK Art.

Las obras XXL o que necesiten embalajes y transportes especiales pueden requerir plazos adicionales. Cuando resulte posible, se informará de ello antes de completar la compra o mediante la confirmación del pedido.

Para entregas en Canarias, Ceuta, Melilla, islas europeas o territorios con trámites aduaneros, el plazo puede ser superior al habitual.

Destinos internacionales

Los envíos a América y otros destinos fuera de las zonas habilitadas directamente en la tienda deberán consultarse previamente escribiendo a:

bksokaina@gmail.com

SBK Art comprobará:

• Si el envío está disponible.

• El transportista adecuado.

• El coste.

• El plazo estimado.

• Las posibles limitaciones aplicables.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el cliente haya recibido y aceptado las condiciones específicas del envío.

Transportistas

Dependiendo del destino, las dimensiones, el peso y las características de la obra, SBK Art podrá trabajar con:

• Correos.

• DHL.

• MRW.

• Otros operadores logísticos especializados.

La elección del transportista corresponde a SBK Art, que seleccionará el servicio que considere adecuado para proteger la obra y facilitar su entrega.

En determinados pedidos de gran tamaño podrán utilizarse servicios de transporte especializados.

Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según:

• País y código postal.

• Dimensiones de la obra embalada.

• Peso.

• Valor de la pieza.

• Tipo de servicio.

• Necesidad de seguimiento o seguro.

• Posibles gastos de gestión logística.

El coste se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.

Cuando las características de una obra XXL impidan calcular automáticamente una tarifa adecuada, SBK Art podrá preparar un presupuesto de transporte. En ese caso, el pedido no se confirmará hasta que el cliente conozca y acepte el coste.

Envío gratuito

SBK Art ofrece envío gratuito en pedidos con un importe igual o superior a 250 €, siempre que la opción de envío gratuito esté disponible para la zona de entrega seleccionada.

La disponibilidad se mostrará durante el proceso de compra.

Los pedidos con un importe inferior a 250 € y los destinos no incluidos en la promoción estarán sujetos a la tarifa correspondiente.

El importe mínimo se calculará sobre el valor de las obras después de aplicar los descuentos y antes de añadir otros gastos.

Los impuestos, aranceles o costes de importación exigidos en el país de destino no están incluidos en la promoción de envío gratuito.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando el transportista lo proporcione, un número o enlace de seguimiento.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la recogida.

Si no recibes la confirmación o el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal, puedes escribir a:

bksokaina@gmail.com

Dirección de entrega

El cliente deberá comprobar que el nombre, dirección, código postal, teléfono y demás datos de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Una vez enviado, SBK Art no puede garantizar que sea posible modificar la dirección.

Los gastos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo injustificado del paquete o la ausencia reiterada del destinatario podrán ser asumidos por el cliente cuando le sean imputables y hayan sido debidamente justificados.

Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos comprobar el estado exterior antes de aceptar la entrega.

Si observas golpes, perforaciones, humedad, aplastamientos o cualquier señal de daño:

1. Solicita que quede constancia ante el transportista.

2. Fotografía el paquete antes de abrirlo.

3. Fotografía las etiquetas de transporte.

4. Conserva el embalaje y todas las protecciones.

5. Contacta con SBK Art lo antes posible.

Esta actuación facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Algunos envíos podrán requerir la firma del destinatario o de una persona autorizada.

Daños durante el transporte

Si la obra llega dañada, escribe preferiblemente dentro de las primeras 48 horas a:

bksokaina@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de las protecciones interiores.

• Fotografías generales y detalladas de la obra.

• Descripción del daño.

El plazo recomendado de 48 horas facilita la tramitación de la incidencia, pero no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.

Cuando el daño se haya producido durante un transporte organizado por SBK Art, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Debido a que las obras originales son piezas únicas, es posible que no pueda realizarse una sustitución idéntica. En ese caso, se ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en reparación, reducción del precio, sustitución cuando sea posible o reembolso.

Pedidos retrasados o no recibidos

Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, comprueba primero la información de seguimiento.

Si no aparece ninguna actualización o el plazo ha sido ampliamente superado, contacta con SBK Art para que podamos abrir una investigación con el transportista.

Un retraso puntual no implica necesariamente que el pedido se haya perdido.

Cuando el transportista confirme la pérdida y el transporte haya sido organizado por SBK Art, se ofrecerá la solución correspondiente. Al tratarse de piezas únicas, la reposición por una obra idéntica puede no resultar posible.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.

Riesgo durante el transporte

Cuando el envío sea organizado por SBK Art, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de SBK Art hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, reciba físicamente la obra.

Si el cliente contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por SBK Art, el riesgo se transmitirá en el momento en que la obra sea entregada a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que el cliente pueda ejercer frente a él.

Aduanas e impuestos de importación

Los pedidos destinados fuera de la Unión Europea o a territorios con un régimen fiscal especial pueden estar sujetos a:

• Aranceles.

• Impuestos locales.

• Gastos de importación.

• Gastos de gestión aduanera.

• Inspecciones o retrasos administrativos.

Cuando estos gastos no puedan calcularse previamente, se informará al cliente de su posible existencia antes de confirmar la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos importes serán asumidos por el destinatario y se abonarán a las autoridades o empresas responsables.

SBK Art no controla el importe ni los plazos de los procedimientos aduaneros.

Devoluciones

Los gastos del envío inicial no deben confundirse con los gastos de una devolución por desistimiento.

El cliente que ejerza el derecho de desistimiento asumirá los gastos directos de devolución, conforme a la Política de devoluciones, desistimiento y reembolsos.

Cuando la devolución se deba a daños, errores o falta de conformidad imputables a SBK Art, los gastos necesarios serán asumidos por SBK Art.

Contacto

Para realizar una consulta sobre preparación, transporte, seguimiento o entrega:

SBK Art — Sokaina Bouzagane Kaddouri
Correo electrónico: bksokaina@gmail.com
Teléfono: +34 677 033 008