POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Si realizas una compra a través de www.sbkart.es como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe físicamente la obra.

Cuando un mismo pedido incluya varias obras entregadas por separado, el plazo comenzará cuando se reciba la última de ellas.

Una vez transcurridos los 14 días naturales, SBK Art no estará obligada a aceptar la devolución, salvo que la obra presente daños, defectos o una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración clara e inequívoca enviada a:

Correo electrónico: bksokaina@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Obra que deseas devolver.

• Fecha en la que recibiste el pedido.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez recibida la comunicación, SBK Art facilitará las instrucciones necesarias para organizar correctamente la devolución.

No deberán enviarse obras contra reembolso ni a una dirección distinta de la indicada en esta política.

Plazo para enviar la obra

Después de comunicar el desistimiento, deberás enviar la obra sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.

La devolución deberá dirigirse a:

SBK Art — Sokaina Bouzagane Kaddouri
Av. de la Marina Baixa, 60A
03509 Finestrat, Alicante
España

Se considerará cumplido el plazo si la obra se entrega al transportista antes de que finalicen esos 14 días naturales.

Estado y embalaje de la obra

El derecho de desistimiento permite examinar la obra de una manera similar a como podría hacerse en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el estado de la obra.

La obra deberá devolverse:

• Sin daños, alteraciones, manchas, golpes o modificaciones imputables al cliente.

• Con todos los elementos, accesorios y documentos recibidos, incluido el certificado de autenticidad cuando corresponda.

• Correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.

• Siempre que sea posible, utilizando el embalaje protector original.

La ausencia del embalaje original no anula por sí sola el derecho legal de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de la posible pérdida de valor o de los daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado.

Debido al carácter único, artesanal y delicado de las obras, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y seguro suficiente para cubrir el valor de la pieza.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.

El cliente podrá contratar y abonar directamente el servicio de transporte que elija, siempre que resulte adecuado para las dimensiones, el peso, la fragilidad y el valor de la obra.

El coste dependerá del lugar de recogida, las dimensiones y el peso del paquete, el seguro contratado y las tarifas aplicadas por el transportista. SBK Art no cobra una tarifa fija de devolución: el cliente abonará el importe real solicitado por el transportista elegido.

En las obras de gran formato que no puedan devolverse normalmente mediante correo postal, se informará antes de la compra de una estimación razonable del posible coste máximo de devolución, atendiendo al tamaño de la obra y al destino del pedido.

Los gastos de devolución únicamente serán asumidos por SBK Art cuando la obra recibida sea incorrecta, haya sufrido daños durante el transporte o presente una falta de conformidad imputable a SBK Art.

Obras dañadas, defectuosas o incorrectas

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Si el embalaje presenta golpes, perforaciones, humedad o cualquier signo de daño, recomendamos fotografiarlo antes de abrirlo.

Si la obra llega dañada, presenta un defecto o no se corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, a través de:

bksokaina@gmail.com

Para poder evaluar la incidencia, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de las protecciones interiores.

• Fotografías generales y detalladas de la obra.

• Descripción del daño o problema detectado.

La recomendación de comunicar los daños dentro de las primeras 48 horas facilita la reclamación al transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando exista una falta de conformidad, SBK Art asumirá los gastos necesarios para solucionarla. Dependiendo de las circunstancias y teniendo en cuenta que cada obra original es una pieza única, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución cuando sea posible, reducción del precio o reembolso correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Las irregularidades propias del trabajo artesanal, las variaciones de textura, los relieves, las pequeñas diferencias de color y otras características descritas o visibles en la ficha de la obra forman parte de su naturaleza artística y no se considerarán defectos.

Encargos personalizados

No se admite el desistimiento ni la devolución de obras confeccionadas conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizadas.

Esta excepción puede aplicarse, entre otros, a encargos realizados con:

• Dimensiones específicas solicitadas por el cliente.

• Colores o combinaciones personalizadas.

• Composiciones creadas expresamente por encargo.

• Nombres, textos, fechas o elementos personales.

• Modificaciones solicitadas sobre una obra o diseño.

• Cualquier otra característica elegida especialmente por el cliente.

Antes de comenzar un encargo, SBK Art confirmará con el cliente sus características principales.

La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando la obra personalizada llegue dañada, sea diferente de lo acordado o presente una falta de conformidad.

Obras rebajadas

Las obras adquiridas con descuento o durante una promoción conservan el derecho legal de desistimiento de 14 días, siempre que no se trate de un encargo personalizado o de alguna otra excepción reconocida legalmente.

Cambios

Debido a que la mayoría de las obras originales de SBK Art son piezas únicas, no se realizan cambios directos.

Si deseas adquirir otra obra, deberás ejercer el derecho de desistimiento sobre la compra inicial dentro del plazo correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, SBK Art reembolsará los pagos recibidos por la obra, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió una modalidad de envío más cara, urgente o especial, no se reembolsará la diferencia respecto al coste del envío ordinario más económico.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que SBK Art haya sido informada de la decisión de desistir.

SBK Art podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio que no ocasione gastos adicionales al cliente.

Los gastos directos del transporte de devolución por desistimiento no serán reembolsados.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar un plazo adicional para hacer efectivo el abono.

Si tienes alguna consulta relacionada con un reembolso, puedes escribir a:

bksokaina@gmail.com

Formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de la compra:

A la atención de:

SBK Art — Sokaina Bouzagane Kaddouri
Av. de la Marina Baixa, 60A
03509 Finestrat, Alicante
España
Correo electrónico: bksokaina@gmail.com

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa relativo a la siguiente obra:

• Título o descripción de la obra:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos del consumidor:

• Domicilio del consumidor:

• Correo electrónico:

• Fecha:

• Firma, únicamente si el formulario se presenta en papel:

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, daños o reembolsos:

SBK Art
Titular: Sokaina Bouzagane Kaddouri
Correo electrónico: bksokaina@gmail.com
Teléfono: +34 677 033 008